目标是培养其员工担任领导职务
曼谷--(美国商业资讯)--TDCX Thailand是屡获殊荣的数码客户体验解决方案提供商，致力于为创新科技和其他蓝筹公司提供服务。该公司今天宣佈推出领导力培训课程，旨在提升其客户体验专业人员在批判性思维、问题解决和敏捷性方面的技能。世界经济论坛在其报告1中指出，这些技能是2025年之前需要具备的首选技能。
新冠疫情后，採用科技的速度加快，客户对快速有效解决问题的期望也在增加，在这样的背景下，该课程应运而生。
TDCX Thailand的培训课程将使员工掌握快速有效应对客户需求的技能和知识，同时帮助他们获得在未来保持相关性所需的技能。它还将教授领导和管理技能，为员工担任更高层级的职务做好准备。
促成该公司提供培训的一个关键因素是TDCX的数码学习平台FLASH Learn。FLASH Learn採用游戏化原则，具备互动性和参与性，员工可按照自己的需求和步调灵活地参与培训。这一点特别重要，因为TDCX採用混合工作方式。一项研究2显示，71%的员工希望在遥距工作时按照自己的步调使用线上学习平台来提升技能。线上学习的使用还为公司提供了员工对培训反应的分析，使公司能够有所改进。
为确保员工取得预期的学习效果，并将其应用到工作中，该课程将提供面对面培训。员工将花费40个小时来完成培训课程。除此以外，员工还会参加与其工作直接相关的课程。2021年，TDCX Thailand员工的平均培训时间为59小时。
完成培训课程后，员工将具备指导、领导和管理能力。然后，员工将通过在职培训将这些技能付诸执行。他们还将有机会担任更高层的职务。
强化TDCX Thailand对培养员工的承诺
该措施重申了TDCX Thailand对加快其员工职业发展的承诺。
泰国在TDCX的亚洲、欧洲和拉丁美洲交付中心网路中相当重要。随著该公司著眼于快速增长的CLMV国家（柬埔寨、老挝、缅甸和越南），泰国正发挥著枢纽作用。
TDCX Thailand发现，市场对客户体验服务的需求增加，这些服务需要来自这些市场的母语人士。2021年底，TDCX Thailand的客服数量增加了一倍，收入比上一年增长了32%。
新加坡、泰国、中国和韩国的营运总监兼执行副总裁Angie Tay女士表示：“泰国拥有熟练的劳动力、丰富的人才，而且是进入CLMV市场的门户，因此是极具吸引力的客户体验外包服务地点。随著越来越多的公司希望利用CLMV和泰国不断增长的市场带来的机会，我们预期对本公司服务的需求会更加强劲。这种需求可望由高增长的新经济公司推动，这些公司往往是轻资产企业，因此需要TDCX等合作伙伴的支持，他们可以提供优质的客户体验成果并迅速扩大规模以满足这些公司的扩张需求。
“为确保我们有能力满足这一需求，我们正在积极提升泰国员工的技能，以便他们能够在消费者期望提高的情况下承担複杂的工作。这将使我们能够达成两个目标——支援我们的客户提供高客户满意度，并为我们的员工提供充实的职业生涯。”
Onnicha Yomdee女士是泰国团队的团队领导人，也是受益于早期培训课程的TDCX员工之一。她在两年前加入公司，担任社区营运专员，现在是团队领导人。
Yomdee女士表示：“虽然我两年前才加入TDCX，但我已经有机会担任不同的职务，扩大我的技能范围。在这一过程的每一步，我都得到了必要的培训，确保我对胜任职务的要求和所需能力有深刻理解。
“随著经验的累积，我意识到精通客户查询管理的‘超级客服’和团队领导人之间是有区别的。除了拥有产品知识之外，进行批判性思考、指导团队成员和解决问题的能力也很重要。我接受的培训打开了我的思路，向我展示了如何在职业生涯中取得进步。今天，我可以自豪地说，凭藉我获得的技能和经理的支持，我现在是团队领导人，而且我期待成为导师，与我的同事分享我的经验。”
关于TDCX Inc.
TDCX总部位于新加坡，提供革命性的数码化客户体验解决方案，协助世界一流品牌和颠覆性品牌获得新客户、培养客户忠诚度并维护线上社群。
TDCX利用科技、人类智慧和全球业务网络协助客户达成其客户体验愿望。公司为金融科技、游戏、科技、家庭共享与旅行、数码广告与社交媒体、串流和电子商务等领域的客户提供服务。TDCX的专长和在亚洲的广泛业务版图，使其成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是那些寻求发掘该地区成长潜力的高成长、新经济公司。
TDCX承诺以负责任企业公民的角色，为客户带来积极成果。其企业社会责任计画专注于积极改善员工生活、所在社区以及地球环境。
TDCX在全球26个营运区拥有逾15,000名员工，主要分佈于新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、中国大陆、中国香港、韩国、日本、印度、罗马尼亚、西班牙和哥伦比亚等。如欲瞭解更多资讯，请造访：www.tdcx.com。
1 来源：《2020年未来就业报告》(The Future of Jobs Report, 2020)，世界经济论坛https://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2020.pdf
2 来源：《未来的工作：从遥距到混合》(The Future of work: From remote to hybrid)，Capgemini. https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2020/12/Report-The-Future-of-Work.pdf
原文版本可在businesswire.com上查阅：https://www.businesswire.com/news/home/20220605005112/en/
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